Công ty TNHH VNTRA

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sản phẩm dịch vụ cứu hộ ô tô trên website Vntra.vn

Quy định về vận chuyển

Thời gian giao hàng

Nội thành Hà Nội:

Đơn hàng trước 14h: Giao trong ngày (14h đến 18h)
Đơn hàng sau 14h: Giao ngày sau (8h đến 12h)

Ngoài nội thành Hà Nội:

Đơn hàng trước 14h: Giao 2-3 ngày làm việc
Đơn hàng sau 14h: Giao 3-4 ngày làm việc

Phí vận chuyển

Khách hàng thanh toán phí vận chuyển đơn theo cước nhà vận chuyển

Hình thức vận chuyển

Nhà cung cấp uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Ahamove...)
Nhận hàng tại nhà/Bưu cục/Vntra.vn

Cập nhật thông tin vận chuyển

Email/SMS thông báo tình trạng đơn hàng
Theo dõi chi tiết trên website/Liên hệ CSKH

Quy định về hoàn hủy

Chính sách Hoàn Hủy

A. Mục Đích

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ hệ thống bán lẻ và giao dịch qua website: vntra.vn. Mục đích là đảm bảo các giao dịch được thực hiện một cách thuận tiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1. Mục Tiêu

Đảm bảo quá trình thanh toán rõ ràng, minh bạch.
Đảm bảo việc hủy giao dịch và hoàn tiền theo chính sách và trình tự của công ty.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hệ thống bán lẻ bao gồm giao dịch tại Hệ thống Đại lý và giao dịch thanh toán thông qua website: vntra.vn.

B. Chính Sách

1. Chính Sách Chung

Vntra không cho phép hủy hoặc hoàn tiền khi khách hàng đã quyết định mua và thanh toán. Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong trường hợp khi hệ thống thanh toán phát sinh lỗi và gây ra tình trạng thanh toán lặp.

C. Phương Thức

1. Phương Thức Hoàn Tiền

Chúng tôi cung cấp hai phương thức hoàn tiền:

Tiền Mặt: Khách hàng có thể nhận được hoàn tiền trực tiếp tại Hệ thống Đại lý.
Chuyển Khoản: Hoàn tiền sẽ được chuyển vào tài khoản đã được khách hàng cung cấp. Thời gian hoàn tiền là trong vòng 24 giờ kể từ khi Trung tâm Chăm sóc Khách hàng nhận được thông tin từ khách hàng.

2. Thời Gian Hoàn Tiền

Giao Dịch Trả Hàng: Trong trường hợp giao dịch được hủy do lỗi thanh toán hoặc lỗi hệ thống, chúng tôi cần thời gian từ 3 đến 5 ngày để làm việc với ngân hàng để kiểm tra số tiền thanh toán lỗi và xử lý cho khách hàng.

D. Giao Nhận Chứng Nhận Tham Gia Chương Trình

Vntra thực hiện giao chứng nhận cho Khách hàng theo hai phương thức:

Thông báo qua Zalo OA tới tài khoản Zalo cá nhân của khách hàng.
Gửi giấy chứng nhận vật lý tới địa chỉ cư trú đã được khách hàng xác nhận.

Lưu ý

Vntra.vn có quyền thay đổi chính sách này mà không cần thông báo trước. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ CSKH.